Termini e condizioni del servizio

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Durata del contratto e recesso per contratti di abbonamento per merci
7. Riserva di proprietà
8. Responsabilità per difetti (garanzia)
9. Responsabilità
10. Riscatto di buoni promozionali
11. Riscatto di buoni regalo
12. Legge applicabile
13. Foro competente
14. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") di BioTeiGa GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di merci stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito "Cliente") con il Venditore, relativi ai prodotti presentati nel negozio online del Venditore. Con le presenti si respinge l’applicazione di eventuali condizioni del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Per i contratti di fornitura di buoni regalo, si applicano le presenti CGV, salvo diverse disposizioni specifiche.

1.3 Ai fini delle presenti CGV, per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che stipula un contratto per scopi che non rientrano prevalentemente nella sua attività commerciale o professionale indipendente.

1.4 Ai fini delle presenti CGV, per "imprenditore" si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente al momento della stipula del contratto.

1.5 L’oggetto del contratto può essere, a seconda della descrizione del prodotto del Venditore, sia l’acquisto di merci con consegna una tantum, sia l’acquisto di merci con fornitura continuativa (di seguito "contratto di abbonamento"). Nel caso di contratto di abbonamento, il Venditore si impegna a fornire al Cliente la merce dovuta per la durata del contratto concordata, negli intervalli di tempo stabiliti.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del Venditore non costituiscono un’offerta vincolante da parte del Venditore, ma servono per permettere al Cliente di formulare un’offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può formulare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio del Venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e completato il processo di ordine elettronico, cliccando sul pulsante che conclude l’ordine, il Cliente formula un’offerta contrattuale vincolante per i prodotti nel carrello. Il Cliente può anche formulare l’offerta tramite e-mail, modulo di contatto online, posta o telefono.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni,

• inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), dove il momento di ricezione della conferma da parte del Cliente è determinante, o
• consegnando al Cliente la merce ordinata, dove il momento di ricezione della merce da parte del Cliente è determinante, o
• invitando il Cliente a pagare dopo l’invio dell’ordine.

Se si verificano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica la prima alternativa. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia a decorrere il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e scade al termine del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale a un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene gestito tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal"), secondo i Termini di Servizio di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, se il Cliente non dispone di un account PayPal, secondo le condizioni per i pagamenti senza account PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente paga tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile durante il processo d’ordine online, il Venditore dichiara fin da ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude il processo d’ordine.

2.5 In caso di ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al Cliente in forma testuale (ad esempio e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine. Non è prevista un’ulteriore messa a disposizione del testo del contratto da parte del Venditore. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima di inviare l’ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima di inviare l’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può rilevare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per rilevare meglio gli errori di inserimento è la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere le proprie inserzioni durante il processo d’ordine elettronico tramite le normali funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo d’ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile la lingua tedesca.

2.8 L’elaborazione dell’ordine avviene di solito in modo automatico tramite e-mail. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo da poter ricevere le e-mail inviate dal Venditore a tale indirizzo.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea e la cui residenza e indirizzo di consegna unici, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diverso indicato nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l’IVA legale. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea possono essere addebitati ulteriori costi non imputabili al Venditore e a carico del Cliente. Questi possono includere, ad esempio, costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o oneri doganali o tasse (ad esempio dazi). Tali costi possono verificarsi anche per il trasferimento di denaro se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il Cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una scadenza successiva.

4.5 In caso di selezione di un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "PayPal", l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che può avvalersi anche dei servizi di terzi fornitori di servizi di pagamento. Se il venditore offre tramite PayPal metodi di pagamento in cui anticipa l'importo al cliente (ad es. acquisto a rate o pagamento a rate), cede il proprio credito a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al cliente. Prima di accettare la cessione del credito da parte del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato effettua una verifica di solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento selezionato è autorizzato, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo gli intervalli di pagamento stabiliti. In questo caso, il cliente può effettuare il pagamento solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative ai prodotti, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e agli invii di recesso o ai rimborsi.

4.6 In caso di selezione di un metodo di pagamento offerto tramite il servizio "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento viene effettuata da Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2° piano, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda ("Shopify"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nello shop online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Shopify può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento speciali, delle quali il cliente verrà informato separatamente, se necessario. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, a meno che non sia stato concordato diversamente. Durante l'elaborazione della transazione, l'indirizzo di consegna indicato dal cliente nel processo d'ordine del venditore è determinante.

5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al cliente, il cliente sostiene i costi ragionevoli sostenuti dal venditore. Questo non si applica ai costi di spedizione se il cliente esercita efficacemente il proprio diritto di recesso. Per i costi di reso, in caso di esercizio efficace del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione prevista nelle istruzioni per il recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce al vettore, al trasportatore o alla persona o all'ente incaricato dell'esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Tuttavia, anche per i consumatori, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce al vettore, al trasportatore o alla persona o all'ente incaricato dell'esecuzione della spedizione, se il cliente ha incaricato il vettore, il trasportatore o la persona o l'ente incaricato dell'esecuzione della spedizione e il venditore non ha precedentemente indicato al cliente tale persona o ente.

5.4 Se il cliente agisce come consumatore con sede in Germania o come imprenditore, il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di auto-rifornimento non corretto o non conforme. Questo si applica solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e questi, con la dovuta diligenza, ha stipulato un contratto di copertura specifico con il fornitore. Il venditore farà ogni sforzo ragionevole per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente verrà informato tempestivamente e il corrispettivo verrà rimborsato immediatamente.

5.5 Il ritiro in loco non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni regalo vengono messi a disposizione del cliente come segue:

• via e-mail
• per posta

6) Durata del contratto e recesso per contratti di abbonamento per beni

6.1 I contratti di abbonamento vengono stipulati a tempo determinato, per la durata contrattuale indicata nella rispettiva descrizione del prodotto nello shop online del venditore, e terminano automaticamente alla scadenza della durata contrattuale.

6.2 Il diritto di recesso straordinario per giusta causa rimane invariato. Una giusta causa sussiste quando, tenendo conto di tutte le circostanze del caso specifico e bilanciando gli interessi delle parti, non è ragionevole per la parte recedente continuare il rapporto contrattuale fino alla scadenza concordata o fino al termine del preavviso.

6.3 Le disdette possono essere effettuate per iscritto, in forma testuale (ad es. via e-mail) o in formato elettronico tramite il modulo di recesso disponibile sul sito web del venditore (pulsante di recesso).

7) Riserva di proprietà

Se il venditore anticipa il pagamento, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

8) Responsabilità per difetti (garanzia)

Salvo diverso disposto dalle seguenti regolamentazioni, si applicano le disposizioni di legge sulla responsabilità per difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di beni:

8.1 Se il cliente agisce come imprenditore,

• il venditore può scegliere il tipo di adempimento successivo;
• il termine di prescrizione per i diritti in caso di difetti per beni nuovi è di un anno dalla consegna della merce;
• i diritti in caso di difetti sono esclusi per i beni usati;
• la prescrizione non ricomincia se viene effettuata una sostituzione nell'ambito della responsabilità per difetti.

8.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra regolamentate non si applicano

• per le richieste di risarcimento danni e rimborso spese del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia taciuto il difetto in modo doloso,
• per beni che, secondo il loro uso normale, sono stati utilizzati per un edificio e ne hanno causato i difetti,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

8.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso legale rimangono invariati.

8.4 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi dell'art. 1 del Codice di commercio, è tenuto all'obbligo commerciale di verifica e denuncia dei difetti ai sensi dell'art. 377 del Codice di commercio. Se il cliente non adempie agli obblighi di segnalazione ivi previsti, la merce si considera approvata.

8.5 Se il cliente agisce come consumatore, gli viene chiesto di segnalare al corriere eventuali danni di trasporto evidenti sulla merce consegnata e di informarne il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non ha alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali in caso di difetti.

9) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutte le richieste contrattuali, precontrattuali e legali, anche extracontrattuali, di risarcimento danni e rimborso spese come segue:

9.1 Il venditore è responsabile senza limiti per qualsiasi motivo giuridico

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesione dolosa o colposa della vita, del corpo o della salute,
• a seguito di una promessa di garanzia, a meno che non sia diversamente regolato,
• a seguito di responsabilità cogente, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

9.2 Se il cliente agisce come consumatore con residenza in Germania o come imprenditore, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:

In caso di violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale da parte del venditore, la sua responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile del contratto, a meno che non sia responsabile illimitatamente ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento consente l'esecuzione corretta del contratto e su cui il cliente può ragionevolmente fare affidamento. In tutti gli altri casi, la responsabilità del venditore è esclusa, a meno che non sia responsabile illimitatamente ai sensi del punto precedente.

9.3 Le disposizioni sulla responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

10) Utilizzo di buoni promozionali

10.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con una durata di validità specifica e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati solo nello shop online del venditore e solo nel periodo indicato.

10.2 Alcuni prodotti possono essere esclusi dall'offerta del buono, se il buono promozionale lo prevede.

10.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima del completamento dell'ordine. Non è possibile un accredito successivo.

10.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

10.5 Se il buono promozionale si riferisce a un valore specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono. L'eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.

10.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per pagare la differenza è possibile scegliere uno dei metodi di pagamento offerti dal venditore.

10.7 Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né frutta interessi.

10.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata interamente o parzialmente con il buono nell'ambito del diritto di recesso legale.

10.9 Il buono promozionale è destinato solo alla persona indicata su di esso. Il trasferimento del buono a terzi è escluso. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare la legittimità del titolare del buono.

11) Utilizzo di buoni regalo

11.1 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima del completamento dell'ordine. Non è possibile un accredito successivo.

11.2 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, per pagare la differenza è possibile scegliere uno dei metodi di pagamento offerti dal venditore.

11.3 Il credito di un buono regalo non viene pagato in contanti né frutta interessi.

11.4 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del titolare che utilizza il buono regalo nello shop online del venditore. Questo non si applica se il venditore è a conoscenza o non può ignorare per grave negligenza l'illegittimità, l'incapacità di agire o la mancanza di rappresentanza del titolare.

12) Diritto applicabile

12.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, escludendo le leggi sul commercio internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita da disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la residenza abituale.

12.2 Inoltre, questa scelta di legge non si applica al diritto di recesso legale per i consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e la cui residenza e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

13) Foro competente

Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto è la sede legale del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede legale del venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. In ogni caso, il venditore ha comunque il diritto di adire il tribunale competente per la sede del cliente.

14) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è obbligato a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori, ma è disponibile a farlo.