Termini e condizioni del servizio

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Durata del contratto e recesso per contratti di abbonamento per merci
7. Riserva di proprietà
8. Responsabilità per difetti (garanzia)
9. Responsabilità
10. Riscatto di buoni promozionali
11. Riscatto di buoni regalo
12. Legge applicabile
13. Foro competente
14. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Queste Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") di BioTeiGa GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di merci stipulati da un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") con il Venditore, relativi ai prodotti presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con le presenti CGV, il Venditore respinge l’inclusione di eventuali condizioni del Cliente, a meno che non sia stato diversamente concordato.

1.2 Per i contratti di fornitura di buoni, si applicano le presenti CGV, salvo diversa regolamentazione.

1.3 Ai fini delle presenti CGV, per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che stipula un contratto per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale indipendente.

1.4 Ai fini delle presenti CGV, per "imprenditore" si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della stipula del contratto, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

1.5 L’oggetto del contratto può essere, a seconda della descrizione del prodotto del Venditore, sia l’acquisto di merci con consegna una tantum, sia l’acquisto di merci con consegna continuativa (di seguito "contratto di abbonamento"). Nel caso di contratto di abbonamento, il Venditore si impegna a consegnare al Cliente la merce dovuta per la durata del contratto concordata, negli intervalli di tempo stabiliti.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del Venditore non costituiscono un’offerta vincolante da parte del Venditore, ma servono per permettere al Cliente di formulare un’offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può formulare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. Dopo aver selezionato i prodotti e averli inseriti nel carrello virtuale, completando il processo di ordine online e cliccando sul pulsante che conclude l’ordine, il Cliente formula un’offerta contrattuale legalmente vincolante per i prodotti presenti nel carrello. Inoltre, il Cliente può formulare l’offerta anche tramite e-mail, modulo di contatto online, per posta o per telefono.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni:

• inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), dove il momento rilevante è la ricezione della conferma da parte del Cliente, oppure
• consegnando al Cliente la merce ordinata, dove il momento rilevante è la ricezione della merce da parte del Cliente, oppure
• invitando il Cliente a pagare dopo aver ricevuto il suo ordine.

Se si verificano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia a decorrere il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e scade al termine del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale a un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Se il Cliente seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene gestito tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal"), secondo i Termini e Condizioni di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, se il Cliente non dispone di un account PayPal, secondo le condizioni per i pagamenti senza account PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente paga tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile durante il processo d’ordine online, il Venditore dichiara fin da ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude il processo d’ordine.

2.5 In caso di ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al Cliente in forma testuale (ad esempio e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine. Non è prevista un’ulteriore messa a disposizione del testo del contratto da parte del Venditore. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima di inviare il proprio ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima di inviare l’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di zoom del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere le proprie inserzioni durante il processo d’ordine elettronico utilizzando le normali funzioni della tastiera e del mouse, fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo d’ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile la lingua tedesca.

2.8 L’elaborazione dell’ordine avviene di solito in modo automatico tramite e-mail. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute a tale indirizzo.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea e la cui residenza e indirizzo di consegna unici, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l’IVA prevista per legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, possono essere addebitati ulteriori costi non imputabili al Venditore e a carico del Cliente. Questi possono includere, ad esempio, costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi doganali o tasse (ad esempio dazi). Tali costi possono essere addebitati anche per il trasferimento di denaro se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il Cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una scadenza successiva.

4.5 Se il Cliente seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "PayPal", il pagamento viene gestito tramite PayPal, che può avvalersi anche dei servizi di terzi fornitori di servizi di pagamento. Se il Venditore offre tramite PayPal anche metodi di pagamento in cui anticipa il pagamento al Cliente (ad esempio acquisto a rate o pagamento rateale), cede il proprio credito a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al Cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del Venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del Cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento selezionato viene autorizzato, il Cliente deve pagare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o negli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, il Cliente può effettuare il pagamento solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il Venditore rimane responsabile delle richieste generali dei Clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e all’invio di recesso o agli accrediti.

4.6 Se il Cliente seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento viene gestito da Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2° piano, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda ("Shopify"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Shopify può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento per i quali possono applicarsi condizioni di pagamento speciali, di cui il Cliente viene informato separatamente, se necessario. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili all’indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all’interno dell’area di consegna indicata dal Venditore all’indirizzo di consegna fornito dal Cliente, a meno che non sia stato diversamente concordato. Per l’elaborazione della transazione, l’indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo d’ordine è determinante.

5.2 Se la consegna della merce non riesce per motivi imputabili al Cliente, il Cliente deve sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal Venditore. Questo non si applica ai costi di spedizione se il Cliente esercita efficacemente il proprio diritto di recesso. Per i costi di reso, in caso di esercizio efficace del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica la regolamentazione prevista nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

5.3 Se il Cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce al vettore, al trasportatore o alla persona o all’ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il Cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce venduta passa generalmente al Cliente solo al momento della consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Tuttavia, anche per i consumatori, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce al vettore, al trasportatore o alla persona o all’ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, se il Cliente ha incaricato il vettore, il trasportatore o la persona o l’ente incaricato dell’esecuzione della spedizione e il Venditore non ha precedentemente indicato al Cliente tale persona o ente.

5.4 Se il Cliente agisce come consumatore con sede in Germania o come imprenditore, il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o errata autofornitura. Tuttavia, questo si applica solo se la mancata consegna non è imputabile al Venditore e questi, con la dovuta diligenza, ha concluso un contratto di copertura specifico con il fornitore. Il Venditore farà ogni sforzo ragionevole per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il Cliente verrà informato tempestivamente e la controprestazione verrà rimborsata tempestivamente.

5.5 Il ritiro in sede non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni vengono messi a disposizione del Cliente come segue:

• tramite e-mail
• per posta

6) Durata del contratto e recesso per contratti di abbonamento per merci

6.1 I contratti di abbonamento vengono stipulati a tempo determinato, per la durata contrattuale indicata nella rispettiva descrizione del prodotto nel negozio online del Venditore, e terminano automaticamente alla scadenza della durata contrattuale.

6.2 Il diritto di recesso straordinario per giusta causa rimane invariato. Una giusta causa sussiste quando, tenendo conto di tutte le circostanze del caso specifico e bilanciando gli interessi delle parti, non è ragionevole per la parte recedente continuare il rapporto contrattuale fino alla scadenza concordata o fino al termine di un eventuale preavviso.

6.3 Le disdette possono essere effettuate per iscritto, in forma testuale (ad esempio tramite e-mail) o in forma elettronica tramite il modulo di disdetta messi a disposizione dal Venditore sul proprio sito web (pulsante di disdetta).

7) Riserva di proprietà

Se il Venditore anticipa il pagamento, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

8) Responsabilità per difetti (garanzia)

Salvo diversa disposizione nelle regolamentazioni seguenti, si applicano le norme di legge sulla responsabilità per difetti. In deroga a quanto sopra, per i contratti di fornitura di merci:

8.1 Se il Cliente agisce come imprenditore:

• il Venditore può scegliere il tipo di adempimento successivo;
• il termine di prescrizione per i diritti in caso di difetti per merci nuove è di un anno dalla consegna della merce;
• i diritti in caso di difetti sono esclusi per le merci usate;
• la prescrizione non ricomincia se, nell’ambito della responsabilità per difetti, viene effettuata una sostituzione della merce.

8.2 Le limitazioni di responsabilità e i termini di prescrizione sopra regolamentati non si applicano:

• alle richieste di risarcimento danni e rimborso spese del Cliente;
• nel caso in cui il Venditore abbia dolosamente taciuto il difetto;
• per merci che, secondo il loro uso normale, sono state utilizzate per un edificio e ne hanno causato il difetto;
• per un eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di merci con elementi digitali.

8.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso legale rimangono invariati.

8.4 Se il Cliente agisce come commerciante ai sensi dell’art. 1 del Codice di commercio tedesco, è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e denuncia dei difetti ai sensi dell’art. 377 del Codice di commercio tedesco. Se il Cliente non adempie agli obblighi di denuncia ivi previsti, la merce si considera approvata.

8.5 Se il Cliente agisce come consumatore, è invitato a segnalare al vettore eventuali danni di trasporto evidenti sulla merce consegnata e a informarne il Venditore. Se il Cliente non lo fa, ciò non ha alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali in caso di difetti.

9) Responsabilità

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutte le richieste contrattuali, precontrattuali e legali, anche extracontrattuali, di risarcimento danni e rimborso spese come segue:

9.1 Il Venditore è responsabile senza limiti, per qualsiasi motivo giuridico:

• in caso di dolo o colpa grave;
• in caso di lesione dolosa o colposa della vita, del corpo o della salute;
• in base a una promessa di garanzia, a meno che non sia diversamente regolato;
• in base a una responsabilità cogente, ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

9.2 Se il Cliente agisce come consumatore con sede in Germania o come imprenditore, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:

In caso di violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale da parte del Venditore, la sua responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile, a meno che non sia responsabile senza limiti ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono gli obblighi che il contratto impone al Venditore, in base al suo contenuto, per il raggiungimento dello scopo del contratto, il cui adempimento consente l’esecuzione corretta del contratto e su cui il Cliente può ragionevolmente fare affidamento. Altrimenti, la responsabilità del Venditore è esclusa, a meno che non sia responsabile senza limiti ai sensi del punto precedente.

9.3 Le disposizioni sulla responsabilità sopra menzionate si applicano anche alla responsabilità del Venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

10) Riscatto di buoni promozionali

10.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di promozioni con una determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.

10.2 Alcuni prodotti possono essere esclusi dall’azione promozionale, se il buono promozionale contiene una limitazione corrispondente.

10.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima della conclusione del processo d’ordine. Non è possibile un accredito successivo.

10.4 Per ogni ordine può essere riscattato un solo buono promozionale.

10.5 Se il buono promozionale si riferisce a un valore specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non vengono rimborsati dal Venditore.

10.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, per il pagamento della differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.

10.7 Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né frutta interessi.

10.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il Cliente restituisce la merce pagata interamente o parzialmente con il buono promozionale nell’ambito del proprio diritto di recesso legale.

10.9 Il buono promozionale è destinato solo all’uso da parte della persona indicata sul buono. Il trasferimento del buono promozionale a terzi è escluso. Il Venditore ha il diritto, ma non l’obbligo, di verificare la legittimità del titolare del buono.

11) Riscatto di buoni regalo

11.1 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima della conclusione del processo d’ordine. Non è possibile un accredito successivo.

11.2 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, per il pagamento della differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.

11.3 Il credito di un buono regalo non viene pagato in contanti né frutta interessi.

11.4 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del titolare del buono regalo che lo riscatta nel negozio online del Venditore. Questo non si applica se il Venditore è a conoscenza o non può ignorare per colpa grave la mancanza di legittimazione, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del titolare.

12) Legge applicabile

12.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sul commercio internazionale di merci mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la protezione garantita da disposizioni cogenti del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

12.2 Inoltre, questa scelta di legge non si applica al diritto di recesso legale per i consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea e la cui residenza e indirizzo di consegna unici, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

13) Foro competente

Se il Cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del Venditore. Se il Cliente ha la sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede legale del Venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le richieste derivanti dal contratto possono essere attribuite all’attività professionale o commerciale del Cliente. Tuttavia, in tutti i casi sopra menzionati, il Venditore ha comunque il diritto di adire il tribunale competente per la sede del Cliente.

14) Risoluzione alternativa delle controversie

Il Venditore non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori, ma è disponibile a farlo.