Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Duración del contrato y finalización en contratos de suscripción de productos
7. Reserva de dominio
8. Responsabilidad por defectos (garantía)
9. Responsabilidad
10. Canje de vales promocionales
11. Canje de vales regalo
12. Legislación aplicable
13. Foro competente
14. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales (en adelante, "CG") de BioTeiGa GmbH (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresa (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los productos presentados por el Vendedor en su tienda online. Con esto se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, a menos que se haya acordado lo contrario.

1.2 Para los contratos de suministro de vales, estas CG se aplican de manera análoga, a menos que se haya regulado algo distinto.

1.3 A efectos de estas CG, se considera consumidor a toda persona física que celebra una transacción con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.

1.4 A efectos de estas CG, se considera empresa a toda persona física o jurídica o sociedad personal con capacidad jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar una transacción.

1.5 El objeto del contrato puede ser, según la descripción del producto del Vendedor, tanto la adquisición de productos mediante una entrega única como mediante un suministro continuo (en adelante, "contrato de suscripción"). En el caso del contrato de suscripción, el Vendedor se compromete a entregar al Cliente el producto debido contractualmente durante el plazo de vigencia del contrato acordado, en los intervalos de tiempo pactados.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las descripciones de los productos incluidas en la tienda online del Vendedor no constituyen una oferta vinculante por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, el Cliente, tras seleccionar los productos, colocarlos en el carrito virtual y completar el proceso de pedido electrónico, realiza una oferta contractual vinculante al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, en relación con los productos incluidos en el carrito. Además, el Cliente puede realizar la oferta al Vendedor por correo electrónico, formulario de contacto online, por correo postal o por teléfono.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente el producto pedido, siendo determinante la recepción del producto por parte del Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago tras la realización de su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca la primera de dichas alternativas. El plazo para aceptar la oferta comienza al día siguiente de la remisión de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente a la remisión de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará que la oferta ha sido rechazada, por lo que el Cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si el Cliente selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), bajo las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, si el Cliente no tiene una cuenta PayPal, bajo las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable durante el proceso de pedido online, el Vendedor declara desde ahora que acepta la oferta del Cliente en el momento en que este hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 En el caso de pedidos realizados a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato se guardará por el Vendedor tras la conclusión del contrato y se enviará al Cliente en formato texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. No se facilitará el texto del contrato de ninguna otra manera. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y podrán ser consultados por el Cliente de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un medio técnico efectivo para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la conclusión del contrato, el idioma disponible es el alemán.

2.8 El procesamiento del pedido suele realizarse de forma automatizada por correo electrónico. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el Vendedor en dicha dirección.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento.

3.2 Más información sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la instrucción de desistimiento del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia habitual y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles costes adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden incurrirse costes adicionales que no son responsabilidad del Vendedor y que deberán ser asumidos por el Cliente. Entre estos costes se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia bancaria (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o los aranceles o impuestos aduaneros (p. ej., derechos de aduana). Estos costes también pueden incurrirse en relación con la transferencia bancaria si la entrega no se realiza en un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 El/los método/s de pago se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si el Cliente selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realizará a través de PayPal, que también puede utilizar los servicios de otros proveedores de servicios de pago. Si el Vendedor ofrece, a través de PayPal, métodos de pago en los que este anticipa el pago al Cliente (p. ej., compra a crédito o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y comunicado al Cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realizarán una comprobación de solvencia utilizando los datos del Cliente facilitados. El Vendedor se reserva el derecho de denegar al Cliente el método de pago seleccionado en caso de un resultado negativo de la comprobación. Si se autoriza el método de pago seleccionado, el Cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, el Cliente solo podrá realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el Vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, como las relacionadas con el producto, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y su envío, o los reembolsos.

4.6 Si el Cliente selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realizará a través de Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda ("Shopify"). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para el procesamiento de pagos, Shopify puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales que, en su caso, se comunicarán por separado al Cliente. Más información sobre "Shopify Payments" está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío del producto, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el Cliente, a menos que se haya acordado lo contrario. En el procesamiento de la transacción, la dirección de entrega indicada en el procesamiento del pedido del Vendedor será determinante.

5.2 Si la entrega del producto no puede realizarse por razones imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables en los que incurra el Vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento de manera efectiva. En caso de ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente, los costes de devolución se regirán por lo dispuesto en la instrucción de desistimiento del Vendedor.

5.3 Si el Cliente actúa como empresa, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito del producto vendido se transferirá al Cliente en el momento en que el Vendedor entregue el producto al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito del producto vendido se transferirá, en principio, al Cliente solo en el momento de la entrega del producto al Cliente o a una persona autorizada para recibirlo. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito del producto vendido también se transferirá al Cliente en el momento en que el Vendedor entregue el producto al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío, si el Cliente ha encargado al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío y el Vendedor no ha comunicado previamente al Cliente dichas personas o entidades.

5.4 Si el Cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresa, el Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Sin embargo, esto solo se aplicará si la no entrega no es imputable al Vendedor y este, con la debida diligencia, ha celebrado un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener el producto. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial del producto, el Cliente será informado de inmediato y se le reembolsará el importe pagado sin demora.

5.5 La recogida personal no es posible por razones logísticas.

5.6 Los vales se pondrán a disposición del Cliente de la siguiente manera:

• por correo electrónico
• por correo postal

6) Duración del contrato y finalización en contratos de suscripción de productos

6.1 Los contratos de suscripción se celebran por un plazo determinado, que se indica en la descripción del producto correspondiente en la tienda online del Vendedor, y finalizan automáticamente al término del plazo de vigencia del contrato.

6.2 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada sigue vigente. Existe una causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y tras ponderar los intereses de ambas partes, no puede exigirse a la parte que rescinde que continúe con la relación contractual hasta la finalización acordada o hasta el vencimiento de un plazo de preaviso.

6.3 Las rescisiones pueden realizarse por escrito, en formato texto (p. ej., por correo electrónico) o de forma electrónica a través del sistema de rescisión proporcionado por el Vendedor en su sitio web (botón de rescisión).

7) Reserva de dominio

Si el Vendedor anticipa el pago, se reserva la propiedad del producto entregado hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

A menos que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de productos se aplicará lo siguiente:

8.1 Si el Cliente actúa como empresa,

• el Vendedor podrá elegir el tipo de cumplimiento supletorio;
• el plazo de prescripción de los derechos por defectos en productos nuevos será de un año a partir de la entrega del producto;
• en el caso de productos de segunda mano, los derechos por defectos estarán excluidos;
• el plazo de prescripción no se reiniciará si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

8.2 Las limitaciones de responsabilidad y los plazos de prescripción mencionados anteriormente no se aplicarán

• a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos del Cliente;
• si el Vendedor ha ocultado el defecto de manera dolosa;
• a productos que, según su uso habitual, se hayan utilizado para una obra y hayan causado su defectuosidad;
• a la posible obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en los contratos de suministro de productos con elementos digitales.

8.3 Además, para las empresas, los plazos legales de prescripción para una posible reclamación legal de regresión seguirán vigentes.

8.4 Si el Cliente actúa como comerciante según el § 1 del Código de Comercio alemán (HGB), estará sujeto a la obligación comercial de inspección y notificación de defectos según el § 377 HGB. Si el Cliente no cumple con las obligaciones de notificación establecidas allí, el producto se considerará aceptado.

8.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame los productos entregados con daños de transporte evidentes al transportista y que informe al Vendedor de ello. Si el Cliente no lo hace, esto no tendrá ningún efecto en sus derechos legales o contractuales por defectos.

9) Responsabilidad

El Vendedor será responsable ante el Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasi contractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos de la siguiente manera:

9.1 El Vendedor será responsable sin limitación, por cualquier motivo legal,

• en caso de dolo o negligencia grave;
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, el cuerpo o la salud;
• debido a una promesa de garantía, a menos que se haya regulado lo contrario;
• debido a una responsabilidad obligatoria, como la establecida en la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

9.2 Si el Cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresa, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el Vendedor incumple de manera negligente una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limitará al daño típico del contrato y previsible, a menos que sea responsable sin limitación según el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al Vendedor, según su contenido, para alcanzar el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar habitualmente. En los demás casos, la responsabilidad del Vendedor quedará excluida, a menos que sea responsable sin limitación según el apartado anterior.

9.3 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplicarán a la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares y representantes legales.

10) Canje de vales promocionales

10.1 Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de acciones promocionales con un plazo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "vales promocionales") solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y dentro del plazo indicado.

10.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la acción promocional si el vale promocional así lo indica.

10.3 Los vales promocionales solo podrán canjearse antes de la finalización del proceso de pedido. No será posible su compensación posterior.

10.4 Solo se podrá canjear un vale promocional por pedido.

10.5 Si el vale promocional se refiere a un valor concreto y no a un descuento porcentual, el valor de los productos deberá ser al menos igual al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará el saldo restante.

10.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, el Cliente podrá seleccionar uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para pagar la diferencia.

10.7 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.

10.8 El vale promocional no se reembolsará si el Cliente devuelve el producto pagado total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

10.9 El vale promocional está destinado únicamente para su uso por la persona cuyo nombre figura en él. No se permitirá la transferencia del vale promocional a terceros. El Vendedor tendrá derecho, pero no la obligación, de verificar la legitimidad material del titular del vale.

11) Canje de vales regalo

11.1 Los vales regalo solo podrán canjearse antes de la finalización del proceso de pedido. No será posible su compensación posterior.

11.2 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, el Cliente podrá seleccionar uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para pagar la diferencia.

11.3 El saldo de un vale regalo no se abonará en efectivo ni generará intereses.

11.4 El vale regalo es transferible. El Vendedor podrá realizar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el vale regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento negligente de la falta de legitimidad, la incapacidad legal o la falta de representación del titular.

12) Legislación aplicable

12.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes, se aplicará el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre compraventa internacional de mercancías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

12.2 Además, esta elección de ley no se aplicará al derecho legal de desistimiento en el caso de consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia habitual y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

13) Foro competente

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el foro competente exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el foro competente exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. No obstante, en los casos mencionados, el Vendedor tendrá en todo caso el derecho de demandar al Cliente ante el tribunal de su domicilio.

14) Resolución alternativa de litigios

El Vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo, pero está dispuesto a hacerlo.